January 15, 2015
Nés au 20ème siècle, les services clients, programmes de fidélisation, CRM et enquêtes de satisfaction doivent évoluer avec la transformation numérique du B2B.
A l’heure du multicanal, comment transformer le parcours et l’expérience client ? Pour y répondre, marketers et experts viendront partager leurs retours d’expériences :
- Quelle segmentation prendre en compte pour le parcours client ?
- Comment l’enquête de satisfaction a-t-elle évolué chez Neopost et quels en sont les enjeux et les spécificités ?
- Relations Grands Client Internationaux, quel alignement ventes et marketing ?
- Comment instaurer la conversation client au Groupe Cegid à l’heure du multicanal ?
Ce sont ces questions autour desquelles le Club B2B vous invite à débattre
Bernard RICHARD-CANAVAGGIO, Directeur Marketing International
Les débats seront animés par :
Sophie CALLIES, Fondatrice de SO'xperts
Hervé GONAY, Fondateur de Getplus
Co-Présidents
Gilles MOUTARDIER, Consulting